Ketika datang untuk meningkatkan budaya keselamatan organisasi Anda, hanya ada satu cara Anda dapat mendorong perubahan - komunikasi.
Keselamatan Tempat Kerja
Namun, begitu banyak pemimpin keselamatan telah menerima sedikit pelatihan tentang bagaimana mempengaruhi dalam hal keselamatan. Meskipun ini menjadi kunci mutlak dalam memastikan tempat kerja yang aman.
Pakaian Safety di Tempat Kerja
Terlalu sering, pemimpin keselamatan membuat slogan keselamatan yang membosankan lengkap dengan esai tentang cara menjaga keselamatan. Hanya karena mereka mengembangkan semua proses yang perlu dilakukan orang untuk tetap aman, tidak berarti orang perlu mendengar semua detail itu. Faktanya, sebagian dari masalah mengapa pemimpin keselamatan sering kali menjadi komunikator yang buruk adalah karena mereka terlalu terikat pada proses keselamatan yang mereka ciptakan. Mereka ingin semua orang tahu setiap langkah kecil dan alasan mengapa itu diperlukan.
Tapi aku punya berita untukmu. Tidak ada yang peduli. Setiap kali kita menulis atau berbicara tentang keselamatan dengan harapan orang akan menghargai pengetahuan keselamatan kita, itu menjadi bumerang.
Manusia didorong oleh kepentingan diri sendiri. Mereka ingin tahu "apa untungnya bagi saya?"
Sudah waktunya komunikator keselamatan (sebenarnya, itu semua komunikator tempat kerja) belajar menciptakan komunikasi yang tertulis untuk pendengar. Itu mencakup apa yang perlu mereka ketahui dan ditulis dengan cara yang ingin dibaca oleh pembaca.
Setelah bertahun-tahun membantu perusahaan dengan komunikasi keselamatan mereka, apa yang saya temukan adalah bahwa ada delapan elemen penting yang perlu disertakan untuk hasil terbaik.
Elemen-elemen ini menggabungkan informasi otak kiri dan otak kanan yang membantu pembaca memproses informasi Anda dengan lebih baik.
Ini juga membantu Anda menulis komunikasi keselamatan yang sangat mudah dipahami yang bekerja untuk mengubah perilaku keselamatan secara positif.
Saya menyebutnya formula SELLSAFE yang mencakup elemen-elemen berikut:
Emosi Sederhana Terlihat Abadi
Energi Fokus Otoritas Cerita
SELLSAFE adalah seni mengubah komunikasi keselamatan Anda menjadi pesan keselamatan yang menarik dan mudah diingat. Ini tentang membuat orang mendengarkan konten, bukan mematikannya.
Mari kita lihat elemen lebih detail:
1. Pesan sederhana - Manusia hanya bisa belajar dan mengingat begitu banyak informasi sekaligus. Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada orang-orang, semakin mereka bisa lumpuh karenanya. Memprioritaskan informasi dengan memberikan pesan yang jelas, menyelamatkan orang dari keharusan memikirkan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Pada dasarnya, Anda perlu fokus pada satu pesan yang jelas dan menghapus informasi yang berlebihan.
2. Emosi - Peristiwa bermuatan emosi membakar pengalaman itu ke dalam otak kita. Otak kita telah berevolusi untuk belajar dari peristiwa emosional sehingga kita tidak menempatkan diri kita dalam bahaya.
Perasaan menginspirasi orang untuk bertindak.
Ada dua jenis konten emosional untuk Anda kerjakan: kejutan dan ketakutan. Bekerja dengan jenis informasi ini dalam komunikasi Anda memungkinkan Anda membuat komunikasi Anda lebih menarik (yang mendapat perhatian).
3. Tampilan dan Nuansa - Pastikan bahwa saat mempromosikan pesan keselamatan Anda, dalam berbagai media, Anda menggunakan warna, gaya font, bahasa, pesan, dan desain yang sama. Ini karena ini menciptakan model mental bagi pembaca dan meningkatkan pemahaman mereka tentang topik tersebut.
Selain itu, juga harus terlihat bagus (jika terlihat amatir, orang akan mengabaikannya) dan harus mengikuti prinsip desain grafis untuk mendapatkan perhatian. Ini termasuk banyak visual yang mudah dimengerti.
4. Tahan Lama - Pada dasarnya, untuk memastikan bahwa komunikasi Anda bertahan lama dan mudah diingat, Anda perlu mengulangi pesan Anda di banyak tempat, beberapa kali. Penting bagi Anda untuk mengulangi pesan Anda agar orang melihatnya setidaknya 4-7 kali. Lagi pula, semakin banyak orang melihat pesan, semakin mereka percaya.
5. Cerita - Ini adalah elemen komunikasi favorit saya karena jika dilakukan dengan baik mereka bisa menjadi sangat kuat.
Otak kanan kita lebih suka cerita. Kita mengingat cerita lebih baik daripada jika kita hanya diberitahu fakta. Mereka memberikan hubungan emosional dengan informasi.
Cerita juga dapat digunakan untuk memberikan contoh dampak tindakan karyawan terhadap orang lain. Mereka sangat kuat dalam mengubah perilaku tempat kerja yang tidak pantas. Ini menempatkan pengetahuan ke dalam kerangka kerja yang membantu staf memahami bagaimana mereka seharusnya bertindak.
6. Otoritas - Dalam buku, "Pengaruh: Psikologi Persuasi", Robert Cialdini berbicara tentang bukti sosial. Salah satu cara manusia menentukan apa yang benar adalah dengan melihat apa yang dilakukan orang lain. Secara khusus, kita memandang perilaku sebagai sesuatu yang lebih benar dalam situasi tertentu sejauh kita melihat orang lain melakukannya.
Sertakan pendapat orang lain seperti pemimpin senior, pelanggan, mereka yang telah terluka untuk memberikan bukti tentang perlunya keselamatan.
7. Fokus - Salah satu alasan mengapa Anda melihat begitu banyak komunikasi keselamatan yang buruk adalah karena sebagian besar komunikasi mencoba untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Semua komunikasi keselamatan membutuhkan tujuan atau sasaran yang jelas yang berfokus pada satu topik.
8. Energi (Tindakan) - Pengiklan tahu bahwa tidak ada gunanya hanya mempromosikan manfaat produk baru. Anda harus menginspirasi konsumen untuk mengambil tindakan - dengan membuat mereka membeli.
Namun, dalam komunikasi keselamatan, ini semua tentang membuat orang berpikir tentang masalah keselamatan dan membuat perubahan pada perilaku mereka. Selalu akhiri komunikasi keselamatan Anda dengan tindakan yang Anda perlukan.
Dengan menggabungkan semua elemen ini, Anda akan menciptakan komunikasi keselamatan yang benar-benar autentik yang mudah dipahami.
Beberapa elemen ini bekerja sangat baik bersama-sama. Misalnya, Anda dapat menceritakan sebuah kisah yang menarik -sederhana, emosional, otoritas, fokus, dan tentu saja, cerita!
