FAQ untuk Pemimpin Bisnis & Komunitas
"Tidak akan ada yang sama lagi." - Ted Koppel, ABC News
Bagaimana Anda bisa membuat karyawan tetap termotivasi untuk bekerja setelah mereka mengalami peristiwa krisis besar? Spesialis Insiden Kritis Dwight Bain menawarkan strategi berikut sebagai pedoman bagi para pemimpin bisnis untuk membantu karyawan mereka kembali bekerja dengan aman setelah mengalami peristiwa traumatis. Ini adalah pertanyaan yang paling sering diajukan oleh para pemimpin komunitas dan bisnis yang mencoba menyeimbangkan kasih sayang dengan emosi orang-orang dengan tanggung jawab untuk membuat tim mereka kembali bekerja.
T- Jelas mengalami peristiwa traumatis dapat berdampak pada semua orang pada pekerjaan dan di masyarakat. Haruskah para pemimpin bisnis atau manajer khawatir tentang karyawan yang, meskipun mereka tidak terlibat langsung dengan acara tersebut, mungkin masih merasa kewalahan, tertekan, cemas atau tertekan?
A- Ya, manajer perlu memperhatikan dengan Perilaku Manajemen cermat bagaimana krisis ini dapat memengaruhi tim mereka secara emosional. Setiap karyawan mungkin telah terpapar pada krisis, baik dengan menonton gambar di televisi atau di Internet tentang insiden kritis, atau dengan mendengarnya dari tangan kedua oleh rekan kerja atau orang lain yang mungkin telah menyaksikan lebih banyak peristiwa krisis dan menceritakan kembali rincian kepada orang lain dalam upaya untuk mencoba dan mendekompresi diri mereka sendiri, yang sayangnya cenderung 'mencemari' orang lain dengan stres dan trauma.
Pada dasarnya semua orang yang terkena dampak krisis dipengaruhi secara negatif pada tingkat tertentu oleh stres dan trauma, sehingga para pemimpin perlu memperhatikan perubahan besar dalam perilaku, termasuk gejala kecemasan yang berlebihan, kemarahan, kecemasan, isolasi, keputusasaan, balas dendam, kebingungan atau panik. Sekalipun gejala stres atau depresi berasal dari peristiwa-peristiwa dalam kehidupan pribadi mereka selain dari krisis saat ini, kinerja karyawan kemungkinan besar akan terpengaruh secara negatif yang pada akhirnya mengurangi produktivitas dan profitabilitas bisnis atau moral gereja atau komunitas.
T- Jika mereka tidak diberi tahu secara langsung, bagaimana cara penyelia mengetahui ketika rekan kerja mengalami kesulitan mengatasinya? Adakah tanda merah atau gejala peringatan bahwa seseorang telah diliputi oleh trauma emosional dari suatu peristiwa kritis atau peristiwa krisis?
A- Bendera merah dari gejala peringatan ada di beberapa tingkatan. Fisik, kognitif, dan perilaku. Meskipun ini mungkin tampak seperti banyak yang harus diperhatikan, tugas penting bagi manajer atau pemimpin adalah mencari perubahan besar sebagai 'petunjuk' seorang karyawan yang berjuang dengan gejala stres dan trauma yang luar biasa. Tujuannya adalah untuk membantu karyawan mengelola stres ini lebih efektif, dan dengan cepat kembali ke kinerja puncak tanpa dampak negatif dari PTSD, (Gangguan Stres Pascatrauma). Berikut adalah beberapa gejala yang paling umum untuk diwaspadai saat Anda memimpin tim atau komunitas perusahaan Anda melalui berbagai peristiwa sulit dan menegangkan.
Fisik:
Menggigil, kelelahan, mual, pingsan, berkedut, muntah, pusing, lemah, sulit bernapas, nyeri dada, sakit kepala, detak jantung yang cepat, peningkatan Darah / Tekanan atau penggilingan gigi, dll.
Emosional:
Ketakutan, rasa bersalah, kesedihan, kepanikan, penolakan, kecemasan, depresi, ketakutan, kemarahan, atau respons emosional yang tidak pantas, dll.
Kognitif:
kebingungan, mimpi buruk, kewaspadaan tinggi, kecurigaan, konsentrasi / memori buruk, disorientasi, kesulitan memecahkan masalah, dll.
Perilaku:
penarikan sosial, tindakan antisosial, ketidakmampuan untuk beristirahat, mondar-mandir, gerakan tidak menentu, perubahan nafsu makan yang ekstrem, peningkatan penggunaan alkohol, bunyi bicara, perasaan bingung atau sulit berkonsentrasi, dll.
Semakin banyak gejala, semakin besar dampak negatif pada individu. Manajer dapat menciptakan lingkungan penyembuhan dengan berbagi bahwa jauh lebih sehat untuk berbicara tentang pengalaman mereka atau mencari dukungan konseling, alih-alih hanya "duduk dan menderita dalam keheningan."
T- Jika ada tanda-tanda, haruskah seorang manajer memberi tahu semua karyawan tentang apa mereka sehingga mereka bisa mencari orang lain yang mungkin juga berjuang?
A- Sangat disarankan bagi semua karyawan untuk menyadari banyak emosi negatif yang terjadi setelah peristiwa krisis. Anggota tim dapat saling bertanya, "Bagaimana kabarmu?" atau "Apakah kamu baik-baik saja?" Ini adalah cara yang berani dan proaktif untuk memastikan bahwa setiap orang bekerja bersama untuk berbicara secara terbuka untuk menjaga tim mereka sekuat mungkin selama masa krisis. Perhatian harus digunakan untuk tidak memilih karyawan tertentu untuk kekuatan, "Sam adalah batu, dia bisa melewati apa pun!" atau kelemahan, "Sally tidak cukup tangguh untuk memotongnya di sini. Dia adalah mata rantai yang lemah." Sebagai seorang pemimpin, lebih baik mendorong setiap anggota tim Anda untuk secara langsung menghadapi emosi mereka daripada memasukkannya ke dalam.
T - Pada hari-hari atau minggu-minggu setelah krisis banyak perusahaan berjuang untuk menebus waktu produksi yang hilang selama semua kekacauan yang terjadi setelah insiden kritis. Bagaimana seorang manajer menyeimbangkan situasi ini dengan fakta bahwa beberapa karyawan mungkin merasa mereka perlu istirahat dari pekerjaan untuk bersama keluarga untuk membantu diri mereka mengatasi kesedihan dan kehilangan?
A- Keseimbangan antara produktivitas bisnis dan kebutuhan pribadi adalah yang rumit. Terbaik untuk berbicara secara terbuka tentang tujuan kinerja. Tidak apa-apa untuk berbicara tentang berapa banyak waktu atau keuntungan yang hilang karena waktu turun dari krisis, serta berbicara tentang perlunya setiap anggota tim untuk memastikan bahwa mereka mengatasi krisis. Para pemimpin dapat mendatangkan penasihat atau spesialis kesedihan untuk memfasilitasi diskusi terbuka tentang masalah untuk mempercepat proses pemulihan bagi semua orang yang terlibat. Para pemimpin juga dapat berbicara tentang pentingnya mengikuti prioritas keluarga atau tanggung jawab rumah tangga lainnya sebagai cara normal dan sehat untuk tetap seimbang melalui krisis.
Pada akhirnya orang perlu kembali bekerja karena secara psikologis sehat untuk menjadi produktif dan bekerja jika seseorang mampu. Beristirahat selama beberapa hari untuk mengatasi emosi yang menekan dapat menjadi cara yang berguna untuk menghindari kejenuhan di kemudian hari. Batasan tentang berapa banyak waktu istirahat, atau siapa yang akan bertanggung jawab atas tanggung jawab pekerjaan tertentu sangat disarankan untuk menjaga perusahaan agar tetap produktif seproduktif mungkin selama ketidakhadiran karyawan. Namun, tinggal di rumah untuk menonton televisi secara obsesif atau membaca laporan Internet tentang krisis hanya akan meningkatkan perasaan panik dan putus asa.
T- Haruskah seorang manajer menangani kesejahteraan karyawan secara proaktif selama masa setelahnya dengan mendorong diskusi tentang tragedi itu, menawarkan waktu istirahat, atau tindakan lain? Atau lebih baik tidak mencari masalah yang sepertinya tidak ada?
A- Ya! Salah satu cara terbaik untuk menghadapi krisis jenis ini adalah dengan berdiskusi terbuka untuk mengurangi tekanan emosional internal yang biasanya mengikuti trauma. Setiap orang harus diizinkan untuk berbagi secara terbuka tentang beberapa mata pelajaran, yaitu:
- Bagaimana peristiwa krisis ini berdampak pada mereka
- Orang yang mereka cintai mungkin telah kehilangan
- Kekhawatiran tentang masa depan
- Kecemasan tentang apa yang akan terjadi pada ekonomi lokal karena peristiwa ini
Salah satu dari topik ini akan sesuai untuk membantu karyawan mengatasi emosi mereka secara efektif. Dukungan dari sesama karyawan akan meningkatkan harapan dan perasaan terhubung satu sama lain. Namun ada peringatan; menebak-nebak, menyalahkan kesalahan, atau keinginan untuk berdebat tentang "siapa yang seharusnya melakukan apa," tidak direkomendasikan, karena hanya berfungsi untuk meningkatkan frustrasi dan kemarahan. Ingatlah bahwa selalu tepat untuk memberikan waktu istirahat ketika seorang karyawan membutuhkan perawatan medis, psikologis atau bentuk profesional lainnya, dan hak dasar ini untuk memiliki waktu untuk sembuh dan pulih disediakan oleh Undang-Undang Federal.
T- Banyak karyawan pasti akan mencari laporan media di Internet dan TV selama jam kerja. Apakah ini sesuatu yang harus dicegah?
A- Tentu saja! Banyak dari kita dapat mengingat gambar seorang petugas pemadam kebakaran yang membawa tubuh berdarah seorang gadis kecil dari puing-puing di Kota Oklahoma atau gambar-gambar pesawat jet komersial yang meledak ke World Trade Center dan Pentagon, atau siswa yang melarikan diri dari gedung-gedung kampus Virginia Tech. Ada bahaya yang luar biasa karena trauma oleh gambar media, karena sangat sulit untuk melepaskan diri dari emosi yang kuat yang dihasilkan oleh gambar-gambar ini setelah tragedi. Sebuah tanda peringatan utama adalah berpikir secara obsesif, "Saya tidak bisa mengeluarkan gambar itu dari pikiran saya!"
Paparan berlebihan terhadap gambar media yang keras akan menyebabkan kondisi psikologis yang biasa disebut sebagai "trauma ulang secara psikologis". Ini adalah kondisi yang berbahaya, karena membuat seseorang merasa "mati rasa" di dalam, dengan kecemasan yang meningkat dan motivasi yang menurun. Sangat disarankan agar karyawan fokus pada bisnis inti mereka dan tidak menghabiskan terlalu banyak waktu dalam daya tarik yang tidak wajar untuk menyaksikan pemulihan tubuh, perburuan oleh polisi, atau arah apa pun yang mungkin dilontarkan oleh media. Ingatlah bahwa ini bukan Uji Coba OJ, dan bahwa peristiwa krisis bukanlah hiburan! Merupakan tujuan teroris untuk melumpuhkan suatu negara dengan membuat semua orang merasa takut dan seringkali gambar media memenuhi tujuan itu.
Selain itu, ingatlah bahwa kebanyakan dari kita tidak dibayar oleh majikan kita untuk menonton TV; kami biasanya dibayar untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas kepada pelanggan kami dan menghasilkan keuntungan bagi para pemegang saham. Para pemimpin membantu tim mereka dengan cara terbaik agar mereka kembali bekerja dan jauh dari sumber media negatif.
